Az ügyfélélmény javításának érdekében az egységesített Budapesti Közművek (BKM) új működési és szolgáltatási rendjének kialakításának részeként összehangoltuk az elődszervezetek ügyfélszolgálatainak működését. Az összehangolás eredményeképpen a leggyakrabban felmerülő ügytípusok ezentúl valamennyi BKM ügyfélszolgálaton intézhetők, így például a tulajdonosváltozáshoz kapcsolódó bejelentések mindegyik helyszínen megtehetők.
Emellett az FKF és a Főtáv telefonos ügyfélszolgálatai megegyező nyitvatartási rend szerint fogadják az ügyfelek hívásait. Az összehangolás részeként a BKM a nagy forgalmú ügyfélszolgálatainak elnevezését is egységesítette, amely elősegíti az egyes helyszínek könnyebb beazonosítását.