Elindítottuk a Főpolgármesteri Hivatalban a szolgáltatás-tervezési (service design) módszertan bevezetését. Ezzel a módszerrel, a jövőben a budapestiek igényeit fókuszba helyezve újítjuk meg a hivatali belső folyamatokat, azaz a jövőben nem arra fókuszálunk ahogy a hivatal működik, hanem arra, hogy hogyan tudnak a budapestiek nálunk a leghatékonyabban ügyet intézni.